‘Kruidvat, Rituals en IKEA zijn meest onderscheidend’

Onderzoek – Kruidvat, Rituals en IKEA zijn de meest toekomstbestendige retailers van Nederland. In de ogen van consumenten zijn zij onderscheidend en spelen zij voldoende in op de veranderingen. Andere retailers zitten te veel ‘in het midden’ waardoor zij een onzekere toekomst tegemoet gaan. Dit blijkt uit de Retail Ranking 2019, een onderzoek van Q&A.

Bureau Q&A onderzoek doet jaarlijks onderzoek naar de toekomstbestendigheid van retailers. Drie factoren zijn daarin bepalend: een onderscheidende winkel, het vermogen om traffic te genereren en een goed online profiel. Ruim 5.100 Nederlandse consumenten beoordeelden 204 retailers op deze aspecten. Het resultaat is een ranking van retailers, van futureproof tot de gevarenzone

Kruidvat, Rituals, IKEA, Albert Heijn, ANWB, Hunkemöller, Coolblue, Kamera Express, Welkoop en MediaMarkt zijn de retailers die het beste presteren op de drie aspecten en vormen de top van de Retail Ranking. Kruidvat staat op nummer één, omdat hij veel traffic weet te genereren, loyale klanten heeft en onmisbaar is. 

Glimlach

8% van de retailers, waaronder Dille & Kamille en Søstrene Grene, weten een glimlach op het gezicht van de consument te laten verschijnen, omdat zij onderscheidend presteren. Een onderdeel dat veel te beerkt is in de winkelstraat. Slechts 9% is namelijk écht onderscheidend, terwijl dit in 2017 nog 13% was. In het onderzoek van Q&A komen o.a. Ekoplaza, Hans Anders, Lush en Rituals naar voren als onderscheidende retailers.  Onderscheid is ook belangrijk voor de mate waarin je als retailer wordt gemist in de winkelstraat. Voor 7% van de retailers wordt hun afwezigheid niet als een probleem ervaren. Trendhopper en Perry zijn daar voorbeelden van. 18% van de retailers is blijkbaar onderscheidend genoeg en wordt wel als onmisbaar ervaren door de consument. 

Retailers die toekomstbestendig zijn hebben ook loyale klanten. 24% van de retailers heeft klanten die bij een aankoop verwachten een volgende keer terug te komen. Retailers met veel loyale klanten zijn Rituals, Welkoop, Hans Anders en Albert Heijn. De toekomstbestendige retailers hebben ook een goed online profiel. Een plek waar consumenten terecht kunnen voor inspiratie, oriëntatie en transactie.  Maar het gaat verder dan dat. Op het gebied van afhalen en bezorgen wordt flexibiliteit steeds belangrijker. Retailers spelen daar op in om het aantal opties op het gebied van afhalen en bezorgen verder te verruimen. 84% van de retailers biedt de populairste methode aan: thuisbezorgen. Dit gevolgd door afhalen in de winkel (69%) en externe afhaalpunten (33%).

Bron: Q&A/@FoodClicks

Auteur: Steffen van Beek

IKEA bezorgt in Groningen Zweedse balletjes aan huis

Formulenieuws - Vanaf vandaag kunnen de liefhebbers van de Zweedse balletjes van IKEA deze bestellen via Thuisbezorgd.nl. Het woonwarenhuis start de bezorging in Groningen met Thuisbezorgd.nl en bij succes wordt de service ook mogelijk in andere steden.

De uitbreiding van de service hangt samen met de optie om via de app en website van Thuisbezorgd.nl een grotere selectie warme gerechten, desserts, wraps, koekjes en drankjes uit het IKEA assortiment bestellen. De samenwerking sluit aan bij Ikea’s ambities om nieuwe services te testen die passen bij de behoeften van de klant. Stefan Kroes, store manager bij IKEA Groningen: “We willen graag op alle vlakken gemakkelijker en toegankelijker worden voor onze klanten. Onze meubels en accessoires kan je al online bestellen, dus waarom ook niet testen of dit mogelijk is met ons populaire food-aanbod. We zijn erg benieuwd naar de resultaten van de test. Op basis daarvan bepalen we of we dit verder gaan uitrollen.”

Op de fiets

Thuisbezorgd.nl levert de IKEA bestellingen met een elektrische fiets. “Deze in 2016 gelanceerde bezorgservice is inmiddels de grootste logistieke dienst in Nederland” zegt Joey Bloemendal, Head of Sales van Thuisbezorgd.nl.

Bron: @FoodClicks

Auteur: Steffen van Beek

Eerste Nederlandse Coffee Bar van IKEA geopend in Utrecht

Formulenieuws - De eerste Nederlandse Coffee Bar van IKEA is deze week geopend in de vestiging in Utrecht. De Coffee Bar in Utrecht is een pilot voor de rest van het land.

IKEA heeft voor deze bar, met ruim zestig zitplaatsen, nieuwe en bestaande collega's op laten leiden door professionele barista's. IKEA test en onderzoekt voortdurend nieuwe concepten; oplossingen die antwoord geven op de wensen, dromen en behoeftes van de klant. De Coffee Bar bij IKEA Utrecht is daar een voorbeeld van.

De Coffee Bar is te vinden aan het begin van het IKEA Restaurant, als shop-in-shop, en heeft een apart zitgedeelte. Om de Coffee Bar te kunnen realiseren, is de indeling van het IKEA Restaurant in Utrecht op de schop gegaan. Daarmee zijn zestig zitplaatsen bij de Coffee Bar gerealiseerd en is het totaal aantal zitplaatsen in het IKEA Restaurant van 579 naar 637 gestegen: ruim negentig extra plekken in totaal.

De uitstraling van de Coffee Bar is anders dan wat men gewend is van IKEA. Klanten kunnen aan de bar zitten met een kop koffie, zitten in een fauteuil, of een glas getapt munt- en citroenwater nemen. Ook staat er een leestafel met boeken en tijdschriften.  De speciale werkplekken aan de bar maken het ook een plek waar studenten te kunnen of mensen die in de buurt kunnen komen werken. Voor mensen met haast, is er take-away koffie.

Bron: @FoodClicks/IKEA

Auteur: Steffen van Beek