Personeel doorslaggevend voor toekomst fysieke winkel

Maandag 18 Februari 2013

---

Digitalisering – Is de fysieke winkel in de toekomst nog relevant. Ja, stelt Henk Gianotten, directeur van Panteia, in het uitgebreide rapport ‘Human Capital in de retail. Maar er is wel meer aandacht nodig voor service, gastvrijheid en beleving. Winkelen is 24 uur per dag mogelijk, via meerdere kanalen. Daardoor verdwijnt de afhankelijkheid van fysieke winkels. Consumenten gebruiken steeds vaker meerdere kanalen naast elkaar waarbij real time digitale kanalen een groot deel van de informatiefunctie overnemen. Dit wordt geconcludeerd in het uitgebreide rapport ‘Human Capital in de retail. Op weg naar 2020’. Daarin staat ook dat de fysieke winkel alleen relevant is en blijft in de toekomst als er meer aandacht is voor service, gastvrijheid en beleving. Het personeel is hierbij de beslissende factor. Winkels moeten volgens het rapport dan ook blijven investeren in de personeelsopleidingen en –trainingen. Bron: Retailtrends  

Auteur: Steffen van Beek

Gerelateerd nieuws